May 10
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Professionell und preiswert – Kundenansprache via personalisierter Postkarte
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Auch in Zeiten von Social Media und interaktiver Kommunikation sind einige althergebrachte Methoden der Kundenansprache nicht wegzudenken. Wie schon im Beitrag „Sechs Fakten zur Etablierung einer eigenen Community“ beschrieben, kann eine Vielzahl der Kundenansprachen via Social Media erfolgen. Nun kann es jedoch drei Gründe geben, die es nicht, oder nur mit hohem Aufwand, möglich machen, eine konstruktive Interaktion mit dem Kunden/Interessenten aufzunehmen:
- Es handelt sich um eine Erstansprache.
- Es handelt sich um eine Zielgruppe, die eher träge auf die Annahme von Social-Media-Aktivitäten reagiert.
- Sie erreichen mittels Direktansprache eine deutlich höhere Aufmerksamkeit und integrieren die Aufforderung zur Aktion.
In allen Fällen kommt ein Unternehmen nicht umhin, auf konservative Wege und Mittel zurückzugreifen.
Aber muss das zwingend „konservativ“ wirken?
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Individuelle Kundenansprache mit dem Internetportal „StayGuest“
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Wie der Name richtig vermuten lässt,weist die ursprüngliche Geburtsidee dieses Portals in Richtung Hotellerie. Das weit darüber hinaus darin steckende Potenzial wurde früh von pfiffigen Marketing- und Vertriebsleuten erkannt.
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Zum Portal:
Nach erfolgter kostenloser Anmeldung hat man Zugriff auf eine Vielzahl von Layouts, Größen und Gestaltungsmöglichkeiten. Auf der Vorderseite können das Unternehmenslogo sowie eine persönliche Ansprache individuell gestaltet werden. Auf der Rückseite haben Sie einen gewissen Platz für Ihre Botschaft.
Die Größe des Formats ist entscheidend für die Größe des Textes. Aus eigener Erfahrung ist es sehr schwer sich hier zu begrenzen, erzielt aber genau damit den gewünschten Effekt der Schaffung einer Neugierde. Abschweifen können Sie hier nicht. Der Kunde dankt es Ihnen mit Response.
Nicht irritieren lassen darf man sich im ersten Moment von der vorgegebenen Motivauswahl. Mit diesem Tool und einigen Telefonaten habe ich selbst schon Kampagnen ganz eigener Fasson kreiert, die mit dem Original das Medium gemein hatten, nicht mehr.
Die fertige Postkarte (mit Serienbrieffeldern, Logo, Motiv und Format) wird gemeinsam mit der hochzuladenen Kundendatei an den Anbieter des Portals übermittelt. Man erhält eine Komplettübersicht des Auftrags inkl. der Kosten und muss nur noch das Versanddatum festlegen. Spätestens bei der zweiten Kampagne wird jedem auch die enorme Zeitersparnis klar.
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Bildquelle: StayGuest
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Zu welchen Anlässen bietet sich der Versand über StayGuest an?
- Geburtstagsgrüße (einmal im Monat wird die Adressdatei übermittelt, inkl. der Versandtage. Dies erfolgt dann laufend.)
- Eventeinladungen (Produktlaunches, Vorstellungen etc.)
- Servicetermine (z.b. Reifenwechsel in Autohäusern)
- Erinnerungen (Wartungen etc.)
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Was darf nie vergessen werden?
Jede Kommunikation seitens eines Unternehmens mit seinen Kunden hat immer nur dann Erfolg, wenn Sie eine klare und dem Kunden/Interessenten einen Vorteil bietenden Aufforderung zum Handeln formulieren. Genau das wird leider in sehr vielen Fällen vergessen oder nicht mit einem klaren, einzigartigen Vorteil verbunden.
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Fazit
In Zeiten von Social Media…. ist es oftmals unpopulär einfach auf Dialogmarketing zurückzugreifen. Das Portal StayGuest bietet jedoch eine tolle Möglichkeit, dies preiswert und professionell zu tun.
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Quellen und weiterführende Links:
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