Nov 10
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Vodafone oder wie mache ich gleich alles auf einmal falsch!
Ich bin seit Zeiten Kunde von Vodafone, da telefonierten wir noch mit D2 und dem Unternehmen Mannesmann. Und seit dem habe ich auch die gleiche Nummer. Unglaublich! Oder einfach nur Kundenloyalität aus Zufriedenheit und ein wenig Bodenständigkeit?
Aber ist das für ein Unternehmen, dass im Schnitt erst nach 22 Monaten Vertragslaufzeit beginnt Gewinn zu verbuchen, ein erstrebenswerter Zustand? Klares Nein! Denn würde es ansonsten so vorgehen:
Es war Mitte Oktober wieder einmal so weit. Vodafone begann sich via Telefon in mich zu verbeißen. Irgendwann zwischen dem fünften und zehnten Versuch hatte ich, obwohl es eigentlich wieder nicht passte, Erbarmen. Also, was gibt es denn?
„Liebe Frau Hanske, Vodafone wird in Deutschland 10 Jahre alt und aus diesem Grund haben wir ein suuuper Sonderangebot für Sie. Sie erhalten eine Flatrate für alle Netze und Internet für nicht die normalen 80,00€ sondern für nur 40,00€. Was halten Sie davon?“
„Gar nichts. Denn, wenn Sie nur einmal in meinen Vertrag, die zu zahlenden Gebühren und die monatliche Nutzung geschaut hätten, wäre Ihnen aufgefallen, dass ich dieses Telefon hauptsächlich dazu nutze, erreicht zu werden. Daher fallen monatlich Kosten von ca. 15,00€ an. Da Sie dies nicht getan haben, stehlen Sie mir gerade Zeit.“
Antwort: Betretenes Schweigen und ein „Sie haben Recht. Sorry. Auf Wiedersehen!“
Nein, bitte nicht noch einmal. Es sei denn, Ihr macht endlich Eure Hausaufgaben. Macht einmal einen ordentlichen Job, schaut Euch Euren Kunden und seinen Bedarf bzw. seine Nutzung genau an. Und das, bevor Ihr etwas vorschlagt. Lasst nicht einen überforderten und unterbezahlten Callcenter-Agent unter schlechten Voraussetzungen einen hoffnungslosen Job machen.
Kunden gewinnen heißt Bedarf decken. Budgets sinnvoll und richtig einsetzen. Dann klappst auch mit mir.
